রেফারেন্স

fn99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এগুলো আপনার ও আমাদের মধ্যে সম্পর্কের ভিত্তি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার বিধিনিষেধ সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন।

bKash, Nagad, Rocket গ্রহণযোগ্যঅ্যাকাউন্ট যাচাই বাধ্যতামূলকস্থানীয় আইন প্রযোজ্যশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ দেওয়া হবে২৪/৭ সহায়তা উপলব্ধ
fn99 fn99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
নিরাপত্তা ও দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলী মানা মানে শুধু নিয়ম নয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং আপনার অর্থের সুরক্ষার ভিত্তি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে পাঠানো প্রতিটি লেনদেন যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক কিছু পেলে আপনাকে সাথে সাথে জানানো হয়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না — শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে শেয়ার হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা

নিবন্ধনের সময় দেওয়া আপনার নাম, নম্বর ও পরিচয়পত্রের তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। কোনো কর্মী আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পান না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার লগইন ও পছন্দ মনে রাখা যায়। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে প্রবেশের চেষ্টা করলে সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যায়।

তথ্য ধারণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য আমাদের কাছে থাকতে পারে। এই সময়সীমা স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে সহায়তা দলকে লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী, তথ্য গোপনীয়তা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জটিলতা দেখা দিলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — ২৪/৭ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে লিখলে দ্রুত জবাব পাবেন। কোনো নির্দিষ্ট লেনদেন নিয়ে বিরোধ থাকলে bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর রেখে দিন — সেটি সমাধানের প্রক্রিয়া অনেক সহজ করে দেয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট শুরু করুন। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে বাংলায় জবাব পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত সমস্যার জন্য ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্ট আইডি এবং সমস্যার বর্ণনা লিখলে দ্রুত সমাধান পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা শর্তাবলী বা যাচাই প্রক্রিয়া নিয়ে নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য সহায়তা পোর্টালে টিকিট খুলুন। প্রতিটি টিকিট ট্র্যাক করা যায়।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

fn99-এর শর্তাবলী নিয়ে অনেকেই একই ধরনের প্রশ্ন করেন। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। উত্তর না পেলে চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা নির্ভর করে। বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় অনলাইন গেমিং সংক্রান্ত বিধিমালা ভিন্ন হতে পারে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে নিজে নিজের এলাকার নিয়মকানুন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠাব অথবা অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় জানানো হবে। পরিবর্তনের তারিখ এই পাতায় উল্লেখ করা থাকবে। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার অব্যাহত থাকলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার শর্তের লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হয় এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে সমস্যা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আমাদের কাছে থাকতে পারে। এই মেয়াদ স্থানীয় বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে সহায়তা দলে লিখুন।

শর্তাবলী লঙ্ঘন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। গুরুতর ক্ষেত্রে — যেমন জালিয়াতি বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার — ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে। সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য — যেমন নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদায় — প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে। bKash বা Nagad-এর লেনদেন যাচাইয়ের ক্ষেত্রেও ন্যূনতম তথ্য ব্যবহার করা হয়।

সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং কোন তথ্য পরিবর্তন করতে চান তা জানান। পরিচয় যাচাই হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি দেওয়া লাগতে পারে।

এই প্ল্যাটফর্ম কেবলমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং প্রয়োজনে পরিচয়পত্র চাওয়া হতে পারে। স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য বয়সসীমা মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রেখে দিন। বিরোধ দেখা দিলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সেই রেফারেন্স নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করে সমাধান জানাই।

মোবাইল থেকেও সম্পূর্ণ শর্তাবলী পড়া যাবে এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সব কাজ — যাচাই, আপত্তি জানানো, তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ — মোবাইলের মাধ্যমেই করা সম্ভব। আলাদা কোনো সফটওয়্যার নামাতে হবে না।